Bij Foxsoft streven we naar de hoogste kwaliteit in onze reparaties en geleverde producten. Hieronder leggen we duidelijk uit hoe wij omgaan met garantie en het retourneren van artikelen.

1. Garantie op Hardware

1.1 Fabrieksgarantie: Omdat Foxsoft hardware specifiek voor u inkoopt bij externe leveranciers, is de garantie op nieuwe producten altijd beperkt tot de fabrieksgarantie van de leverancier of fabrikant.

1.2 Startdatum: De garantietermijn start op de dag dat Foxsoft het product inkoopt bij de leverancier. Wij bewaren een kopie van de inkoopfacturen als bewijs voor uw garantieclaims.

1.3 Uitsluitingen: Garantie vervalt indien defecten zijn veroorzaakt door vallen, stoten, waterschade, blikseminslag, onoordeelkundig gebruik of reparaties/aanpassingen door derden (of door u zelf).

2. Garantie op Reparaties

2.1 Herstelgarantie: Op uitgevoerde reparaties aan hardware (zoals het vervangen van een scherm of batterij) verleent Foxsoft een garantie van 3 maanden op de vervangen onderdelen en de uitgevoerde werkzaamheden.

2.2 Software: Op softwarematige herstelwerkzaamheden (zoals het verwijderen van virussen of het opschonen van Windows) kan geen garantie worden gegeven, aangezien de werking hiervan na oplevering direct beïnvloed kan worden door het gebruik van de klant.

2.3 Data: Foxsoft is nimmer verantwoordelijk voor dataverlies. Wij adviseren u met klem altijd een back-up te maken voordat u een apparaat ter reparatie aanbiedt.

3. Retourneren van Producten

3.1 Maatwerk en Inkoop: Aangezien Foxsoft geen eigen voorraad houdt en hardware specifiek op uw verzoek bestelt en/of gebruiksklaar maakt, is het wettelijke herroepingsrecht (bedenktijd) in de meeste gevallen niet van toepassing.

3.2 Geopende verpakking: Producten waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een technisch defect bij levering (DOA).

3.3 Software en Licenties: Digitale producten zoals softwarelicenties, cloud-abonnementen en tokens kunnen na levering niet worden geretourneerd of geruild.

4. Defect bij Ontvangst (DOA)

4.1 Melding: Mocht een product bij levering direct defect blijken te zijn, dan dient u dit binnen 48 uur na ontvangst aan ons te melden via t.vos@foxsoft.nl of het klantenportaal.

4.2 Afhandeling: Foxsoft zal het defecte product aanmelden bij de leverancier voor vervanging. Houd er rekening mee dat de doorlooptijd hiervan afhankelijk is van de externe leverancier (meestal binnen 14 dagen).

5. Procedure bij Garantieclaims

5.1 Aanmelding: Voor het aanmelden van een defect onder garantie kunt u contact met ons opnemen via het klantenportaal op onze website of per e-mail.

5.2 Onderzoek: Foxsoft zal het product onderzoeken. Indien het defect buiten de garantie valt (bijv. door gebruikersschade), zullen wij de onderzoekskosten en eventuele reparatiekosten vooraf met u overleggen.