Aanvullende bepalingen voor Software, Licenties en Service Level Agreements

Artikel 1 – Intellectueel Eigendom en Eigendomsvoorbehoud

1.1 Eigendom Foxsoft: Alle door Foxsoft ontwikkelde ontwerpen, broncodes, scripts en andere materialen blijven eigendom van Foxsoft, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1.2 Gebruikslicentie: Na volledige betaling van de factuur verkrijgt de opdrachtgever een niet-exclusieve, eeuwige licentie om de opgeleverde website of software te gebruiken voor het doel waarvoor deze is gemaakt.

1.3 Broncode: Het is de opdrachtgever niet toegestaan de broncode te verkopen, te verspreiden of aan derden te verstrekken zonder uitdrukkelijke toestemming van Foxsoft.

1.4 Eigendom van data: Alle door de klant ingevoerde data (teksten, afbeeldingen van de klant) blijven te allen tijde eigendom van de klant.

Artikel 2 – Licenties en API-verbruik

2.1 Licenties: Foxsoft levert standaard geen doorlopende licenties voor betaalde software (zoals Elementor Pro) bij projecten, tenzij dit expliciet schriftelijk is overeengekomen en door de klant is betaald. De klant is zelf verantwoordelijk voor de geldigheid van eigen licenties.

2.2 API- en AI-tokens: Indien er gebruik wordt gemaakt van AI-koppelingen (zoals ChatGPT/OpenAI) of andere API-diensten, worden de verbruikskosten hiervan (tokens/gebruik) direct of via Foxsoft doorbelast aan de klant. Foxsoft is niet aansprakelijk voor prijswijzigingen of limieten die door deze externe AI-providers worden opgelegd.

Artikel 3 – Bereikbaarheid en Responstijden (SLA)

3.1 Openingstijden: Foxsoft hanteert variabele openingstijden (zoals vermeld op de website), mede vanwege nevenactiviteiten. Support wordt uitsluitend geleverd binnen deze actuele openingstijden.

3.2 Responstijden: Foxsoft streeft naar een eerste reactie op supportvragen binnen 48 uur.

3.3 Storingen: Bij kritieke storingen (website volledig onbereikbaar) streeft Foxsoft naar een herstel binnen 48 uur, tenzij in een specifieke SLA andere afspraken zijn gemaakt. Foxsoft biedt geen garanties op hersteltijden buiten de eigen openingstijden.

3.4 Tarieven: Foxsoft hanteert vaste uurtarieven. Er wordt geen toeslag gerekend voor werkzaamheden buiten kantoortijden of op feestdagen, maar de beschikbaarheid is in deze periodes beperkt.

Artikel 4 – Eigen Wijzigingen en Herstel

4.1 Eigen risico: Indien de opdrachtgever of een door de opdrachtgever ingeschakelde derde wijzigingen aanbrengt in de kern-bestanden, code, database of cruciale instellingen van de website/software, geschiedt dit volledig op eigen risico.

4.2 Verval van Support: Bij eigen wijzigingen door de klant vervalt het recht op kosteloos herstel binnen eventuele onderhoudspakketten.

4.3 Herstelkosten: Schade of downtime veroorzaakt door foutieve handelingen van de klant (zoals het installeren van conflicterende plugins of het aanpassen van broncode) wordt hersteld tegen het geldende uurtarief. Foxsoft is niet aansprakelijk voor gemiste omzet of schade door downtime die door eigen toedoen van de klant is ontstaan.

Artikel 5 – Beveiliging en Verantwoordelijkheid

5.1 Wachtwoorden: De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van sterke wachtwoorden en het geheimhouden daarvan.

5.2 MFA/2FA: Foxsoft adviseert dringend het gebruik van Multi-Factor Authentication (MFA). Indien de klant dit advies negeert of zwakke wachtwoorden gebruikt, kan Foxsoft niet aansprakelijk worden gesteld voor gehackte accounts, datalekken of de gevolgen daarvan.

5.3 Zorgplicht: Foxsoft spant zich in om systemen veilig te houden, maar kan geen 100% garantie geven tegen cybercriminaliteit.